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お客様都合による返品・交換について

お届け後イメージ違い・サイズ違い等について、下記条件に該当する場合についてのみ返品・交換を承っております。

【お客様都合による返品・交換対応可能条件】

・未使用未開封の場合、あるいは弊社が未使用と判断した場合(商品のパッケージ・タグ等商品価値を損なわない状態の場合)
・商品到着後5営業日以内にご連絡をいただいた場合。
・ご連絡の後、返信連絡確認後5日以内に弊社へご返送いただいた場合。


商品到着後5日以内にメールまたはお電話にて下記必要事項をご連絡願います。
お手続の詳細については、折り返しのメール(または電話)にてご案内しております。
必ず当店からの返信を待ってお手続きお願い致します。

【返品・交換について連絡先】

mail : customerservice@jzyss.com 
● フリーダイヤル: 0120-117-930  
● TEL: 052-202-9808  
(営業時間:平日10:00-17:00)

※いずれの方法の場合も、ネットショップ担当者宛とご連絡願います。
※上記営業時間以外のご連絡については、翌営業日に当店よりご連絡させて頂きます。
※土日祝日明けのご連絡について順次対応しておりますので、午後以降のご連絡になる場合もございます。

【必要事項】

ご注文番号/ご注文者様名/電話番号/ご注文日時(または商品到着日)/返品・交換希望商品/
(交換の場合はどの商品への交換をご希望か記載ください)

※ご連絡をいただきます際、上記必要事項をお伝えいただくとお問合せ後の対応がスムーズになります。
ご協力の程お願い申し上げます。

交換対応について

お客様都合による交換については、お客様からの返送商品が当店に到着後交換品の発送となります。
当店からの返信連絡を確認後5日以内に弊社へご返送をお願いします。

お手続の詳細については、折り返しのメール(または電話)にてご案内しております。
必ず当店からの返信を待ってお手続きお願い致します。

※当店に届いた返送商品が、未使用未開封でない場合(あるいは当店で未使用と判断できない場合)は交換をお断りさせていただきます。あらためて返送商品をお客様へお戻しさせていただきます。その際の送料はお客様ご負担となります。

交換品お届けまでの流れ

STEP.01
  

当店に事前にご連絡の上、当店からの返信連絡確認後5日以内に下記住所へ返送お願いします。
発送手続き完了後、その旨当店へご連絡願います。

※返送送料:元払い(お客様負担)にてお願いします。運送会社の指定はございません。
※メール便や定形外郵便等の追跡不可・保証なしの配送をお選びになられ、紛失した場合の責任は負いかねます。

【当店にお送りいただく物】
返品商品(パッケージ含む)

【ご返送先住所】
〒709-0432 岡山県和気郡和気町大中山433番D棟
(株)ジスクリエーション 岡山スタヂオ EC担当宛
TEL:0869-92-4701

※必ず上記住所宛でお送りください。異なる住所に発送された場合、手続の遅延や、こちらに届かずお客様へ返送される場合がございます。
※ご返送の際のお荷物番号の控えの保管をお願いいたします。後日配送会社・お荷物番号の確認をさせていただく場合がございます。

STEP.02
  

当店にて到着した返送品について、下記交換条件を満たしているか確認をさせていただきます。

【お客様都合による返品・交換可対応可能条件】
未使用未開封の場合、あるいは弊社が未使用と判断した場合(商品のパッケージ・タグ等商品価値を損なわない状態の場合)

STEP.03
  

交換条件を満たしている場合についてのみ、交換品の発送処理を進めさせていただきます。
(交換条件に満たしていない場合は、あらためてご連絡させていただきます)

※交換品の発送について、商品代金が送料無料ライン以下の場合は送料をご負担願います。
※交換にともなう差額により、追加でお支払いが発生する場合(送料含む)については、交換品発送の際にあらためて決済処理させていただきます。
※追加でのお支払い発生した場合のお支払い方法については、元のご注文で選択された決済方法と同一の決済方法となりますが、決済方法や金額によっては別の決済方法をご提案させていただく場合もございます。
※追加のお支払いに伴う決済手数料についてはお客様負担となります。
※交換にともなう差額により、返金が発生した場合は下記に記載の返金についての項目と同様の対応となります。

返品及び返金対応

お客様都合による返品および返金については、お客様からの返送商品が当店に到着後返金となります。
当店からの返信連絡を確認後5日以内に弊社へご返送をお願いします。

お手続の詳細については、折り返しのメール(または電話)にてご案内しております。
必ず当店からの返信を待ってお手続きお願い致します。

※当店に届いた返送商品が、未使用未開封でない場合(あるいは当店で未使用と判断できない場合)は返品および返金をお断りさせていただきます。あらためて返送商品をお客様へお戻しさせていただきます。その際の送料はお客様ご負担となります。

返金までの流れ

STEP.01
  

当店に事前にご連絡の上、当店からの返信連絡確認後5日以内に下記住所へ返送お願いします。
発送手続き完了後、その旨当店へご連絡願います。

※返送送料:元払い(お客様負担)にてお願いします。運送会社の指定はございません。
※メール便や定形外郵便等の追跡不可・保証なしの配送をお選びになられ、紛失した場合の責任は負いかねます。

【当店にお送りいただく物】
返品商品(パッケージ含む)

【ご返送先住所】
〒709-0432 岡山県和気郡和気町大中山433番D棟
(株)ジスクリエーション 岡山スタヂオ EC担当宛
TEL:0869-92-4701

※必ず上記住所宛でお送りください。異なる住所に発送された場合、手続の遅延や、こちらに届かずお客様へ返送される場合がございます。
※ご返送の際のお荷物番号の控えの保管をお願いいたします。後日配送会社・お荷物番号の確認をさせていただく場合がございます。

STEP.02
  

当店にて到着した返送品について、下記交換条件を満たしているか確認をさせていただきます。

【お客様都合による返品・交換可対応可能条件】
未使用未開封の場合、あるいは弊社が未使用と判断した場合(商品のパッケージ・タグ等商品価値を損なわない状態の場合)

STEP.03
  

返品条件を満たしている場合についてのみ、返金処理を進めさせていただきます。
(条件に満たしていない場合は、あらためてご連絡させていただきます)

※返金金額について:元のご注文にかかった送料および決済手数料(実費)を差し引いての返金となります。
送料無料で発送したご注文についても、送料および決済手数料(実費)を差し引いての返金となり、商品代金満額での返金とならない点ご了承願います。
※ご注文内容を一部返品となる場合について、返品対象とならない商品の価格が送料無料ライン以上だった場合は、返金の際に送料及び決済手数料を差し引かず、商品金額の満額を返金いたします。
※クーポン・ポイント等ご利用の場合は、使用分を差し引いての返金となります。
※返金方法について:お支払い方法によって返金方法が異なります。

【代引き・コンビニ払い・銀行振込でお支払いの場合】
銀行振込にて返金させていただきます。

【カード決済でのお支払いの場合】
カードの請求金額を修正させていただきます。
※カード会社の締日によっては一度修正前の金額で請求が発生する場合がございます。翌月に修正が入り相殺となります。締日詳細ついては、当店では確認ができないためお客様ご自身でカード会社へお問い合わせ願います。

【amazonpayでのお支払いの場合】
amazonpayの請求金額を修正させていただきます。
※返金処理には最大24時間かかる場合がございます。

【paypayでのお支払いの場合】
銀行振込にて返金させていただきます。

【後払い決済でのお支払いの場合】
代金お支払い完了後の返金については、銀行振込にて返金させていただきます。

※後払い決済で、代金お支払い前にご返品手続きを行っていただいた場合。
ご返品された商品の数量により、お支払の有無などお客様にご対応いただく内容が異なります。(下記参照)

●注文商品すべてを返品された場合:
お支払前のため返金はございません。ご注文キャンセルとなります為
当店にてお客様への後払いの請求を取り消しいたします。
お手元の請求書は破棄をお願いします。

●注文商品のうち一部商品のみを返品された場合:
返品商品を除いたご購入商品代金の請求書を再発行いたします。初回に届いた請求書は破棄していただき、
改めてお届けする請求書にて支払いをお願いいたします。
※再発行にかかる手数料についてはお客様負担となります。

その他、ご不明な点ございましたらお気軽にお問い合わせください。

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ご注文の対応可能時間は、月曜日〜金曜日・午前10時〜午後17時までとなっております。それ以後にご注文、ご質問頂いた場合、翌日または翌営業日の対応とさせて頂いております。
定休日、祝日長期連休の場合も、翌営業日の対応とさせて頂きます。お待たせする場合もございますが、何卒ご了承ください。

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

送料全国一律600円(税込)(北海道1,000円、沖縄本島1,500円。離島一部地域のみは別途のぞく) お買い上げ金額3500円(税込)以上で送料無料。 一部商品のみメール便(日本郵便)送料全国一律198円(税込)にて発送可能

RETURN 返品について

商品不良またはご注文の品と不一致があった場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。 すぐに返品・交換の対応をさせて頂きます。
お客様のご都合による返品は、商品到着後5日以内にご連絡頂ければ、未開封・未使用の商品に限りご対応いたします。ただし商品およびパッケージ等が破損している場合、またラベルがない場合、ご使用後とわかる場合は、返品・返金には応じかねますので予めご了承ください。

PAYMENT お支払いについて

各種クレジットカード(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners)、AmazonPAY、PayPay、代金引換、コンビニ後払い、コンビニ決済(前払い)、銀行振込、代金引換にてお支払いいただけます。